龙旅国际旅游股份有限公司长沙第一分公司一名姓覃的女工作人员告诉记者，出发前她确实建议游客可自愿选择多花200元升级酒店标准，但这里所说的升级是指将酒店标准从三星级升到四星级。“她们多花了200元钱，却想按五星级的标准享受服务。”覃女士打比方说。覃女士承认自己出发前向游客展示了3家酒店的照片，“但我也说过这3家酒店仅供参考，最后还是要以实际入住的酒店为准。”
康达国际旅行社的营销人员王女士则向记者介绍说，升级的200元费用是从三星级酒店升级到四星级酒店的费用，工作人员从来就没有向游客承诺过会有海景房。王女士认为，何女士等人提出海景房的要求，可能是看到旅行团里有部分游客入住了海景房，心里产生了不平衡。“酒店的房屋是随机分配给每位游客的，有些游客运气好，当然就住进了海景房。”王女士解释说。
